Termini della garanzia

Ogni commissione conclusa e pagata su Pilebreak è coperta. Se il lavoro non ti arriva, o arriva palesemente difforme da quanto pattuito nel preventivo, ti rimborsiamo.

Tutto ciò che avviene fuori dalla piattaforma. Se paghi con un bonifico diretto, con un'app di pagamenti fra privati o in contanti, non abbiamo modo di trattenere fondi, di stornare un trasferimento o di rimborsarti: non è una scelta di policy, è che quei soldi non sono mai passati da noi.

Chi ti propone di pagare fuori sta togliendo la protezione a te e sta violando i nostri termini. Puoi segnalarlo.

Non copriamo inoltre: il semplice ripensamento (le commissioni sono lavori su misura, vedi i termini), e le differenze di gusto rispetto a un risultato conforme a quanto concordato.

• Alla conferma dell'ordine incassiamo l'intero importo e ne tratteniamo la maggior parte. All'artista va subito solo il deposito, per i materiali.
• Alla consegna hai 14 giorni per accettare o contestare. Il saldo resta bloccato per tutto quel periodo.
• Se apri una contestazione, il denaro resta fermo finché non è decisa.

Le contestazioni per mancata consegna su ordini fino a 150,00 € sono decise da una regola automatica, una volta trascorsi i giorni di consegna concordati più 14 giorni di tolleranza. Il fatto è verificabile da un sistema: la consegna non è mai stata segnata e il termine è passato.

Tutto il resto lo decide una persona. In particolare, ogni contestazione sulla qualità del lavoro passa da una valutazione umana, a prescindere dall'importo: giudicare se una miniatura è dipinta bene non è qualcosa che si affida a una regola.

Quando la decisione è automatica, entrambe le parti ricevono comunicazione dell'esito con l'indicazione che è stata presa senza intervento umano, e possono chiedere che la riesamini una persona.

Nell'ordine: prima da quanto ancora tratteniamo noi, poi dal deposito già trasferito all'artista, che storniamo. Solo se non basta interviene la piattaforma. Un artista che non ha consegnato non si tiene il deposito.

Se lo storno non riesce — per esempio perché l'artista ha già prelevato — la contestazione passa a una persona invece di essere chiusa automaticamente.