Termini e condizioni

Pilebreak mette in contatto chi vuole far dipingere delle miniature e chi le dipinge, e gestisce il pagamento fra le due parti. Il contratto per il lavoro è fra committente e artista: noi forniamo il servizio di intermediazione, di pagamento protetto e di risoluzione delle controversie descritto qui.

Quando accetti un preventivo, l'intero importo viene addebitato subito e trattenuto da noi. Una quota — il deposito, mai superiore al 50% — viene girata all'artista per i materiali. Il resto resta bloccato finché non accetti la consegna.

Alla consegna hai 14 giorni per accettare o contestare. Se non fai nulla entro quel termine, il saldo viene rilasciato automaticamente all'artista: senza questa regola un committente che smette di rispondere lascerebbe l'artista senza compenso a tempo indeterminato.

La commissione di servizio è 7,5% dell'importo più 1,00 €, a carico del solo committente: l'artista non paga nulla su quanto riceve. La vedi per intero prima di confermare, sommata all'importo del lavoro.

La commissione è unica e piatta, identica per ogni metodo di pagamento. Non addebitiamo costi diversi a seconda che tu paghi con carta o con bonifico: farlo sarebbe vietato (art. 62(4) della direttiva UE 2015/2366).

Le commissioni di pittura sono beni confezionati su misura in base a tue indicazioni. Per questo non è previsto il diritto di recesso di quattordici giorni (art. 59, lett. c del Codice del consumo). Te lo diciamo qui perché è un'eccezione, non la regola: su altri acquisti online quel diritto esiste.

Sulla vetrina, invece, il recesso c'è. Comprare giorni di vetrina è l'acquisto di un servizio dalla piattaforma, non una commissione su misura, e hai 14 giorni per ripensarci.

Al momento dell'acquisto puoi rinunciare a quel diritto per far cominciare subito il servizio: è una casella che spunti tu, mai spuntata per te. Se la spunti, i giorni arrivano sul saldo immediatamente e il recesso si chiude. Se non la spunti l'acquisto vale lo stesso, ma i giorni non possono cominciare prima che i 14 giorni siano passati: fino a quel momento trovi nella pagina della vetrina un bottone per recedere, e ti restituiamo l'intero importo, senza trattenute, perché non ti abbiamo ancora erogato nulla da scontare.

Resta invece pieno il diritto alla garanzia se il lavoro non arriva o è difforme da quanto pattuito. Vedi i termini della garanzia.

• Ricast e contraffazioni. Non è ammesso offrire, mostrare nel portfolio o lavorare su copie non autorizzate di miniature altrui, comunque ottenute. È il motivo di segnalazione con la corsia più rapida che abbiamo.
• Portare il pagamento fuori dalla piattaforma. Chi te lo chiede ti sta togliendo la garanzia: fuori da qui non possiamo rimborsare nulla.
• Recensioni non basate su una commissione realmente conclusa.
• Contenuti illeciti, ingannevoli o che violano diritti altrui.
• Uso improprio della contestazione bancaria. Contestare un addebito alla propria banca è un tuo diritto e non lo mettiamo in discussione: se qualcosa non va, aprilo pure. Ma se la banca che ha emesso la tua carta respinge nel merito più di una tua contestazione nell'arco di un anno, blocchiamo l'apertura di nuove commissioni. Contiamo solo quelle respinte dall'emittente, mai quelle ricevute: chi è stato davvero truffato, o a cui la contestazione l'ha aperta la banca per una carta clonata, non deve pagare per il conteggio di qualcun altro.

Si possono lasciare solo su commissioni realmente completate e pagate qui. Applichiamo controlli automatici contro le recensioni costruite ad arte: quando scattano, la recensione resta visibile ma non pesa sul punteggio pubblico dell'artista, e chi l'ha scritta riceve una motivazione scritta e può contestarla. Il dettaglio è in come gestiamo le recensioni.

L'elenco degli artisti è ordinato secondo parametri dichiarati per intero in come ordiniamo i risultati. Non esistono posizioni acquistabili. Se un giorno esisteranno, saranno etichettate come tali e descritte lì prima di essere attivate.

Chiunque può segnalare un contenuto dal modulo pubblico, anche senza avere un account. Confermiamo la ricezione e comunichiamo la decisione a chi ha segnalato.

Se limitiamo un contenuto o un account — rimozione, minore visibilità nei risultati, esclusione di una recensione dal punteggio, sospensione o chiusura — inviamo sempre una motivazione scritta a chi ne è destinatario, che indica cosa abbiamo fatto, sulla base di quali fatti, se la decisione è stata presa in modo automatico e come contestarla.

Alcune decisioni sono prese da regole automatiche: la sospensione cautelare di una recensione sospetta, il rimborso automatico per mancata consegna sotto una certa soglia di importo, e il blocco delle nuove commissioni per contestazioni bancarie ripetute e respinte. In tutti i casi puoi chiedere che la decisione sia riesaminata da una persona.

Il blocco delle nuove commissioni è provvisorio per costruzione: non tocca gli ordini che hai già in corso — dentro ci sono il denaro e il lavoro di un artista che non c'entra — e se nessuno di noi lo conferma entro la finestra di riesame decade da solo. La chiusura del rapporto, che è la parte irreversibile, la decide sempre una persona: mai un conteggio.

Se offri servizi sulla piattaforma e decidiamo di chiudere il rapporto, te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di preavviso, salvo i casi in cui un obbligo di legge o violazioni ripetute non lo consentano.

Puoi aprire una contestazione dalla pagina della commissione. Le contestazioni per mancata consegna sotto una soglia di importo, che teniamo configurata e aggiornata, sono decise da una regola automatica una volta scaduti i termini di consegna concordati più un margine di tolleranza. Tutte le altre — e in particolare quelle sulla qualità del lavoro — sono decise da una persona: non affidiamo a un algoritmo il giudizio su un lavoro artistico.

Quando rimborsiamo, recuperiamo prima quanto ancora tratteniamo e poi quanto già trasferito all'artista. Chi non consegna non trattiene il deposito.

La normativa DAC7 ci obbliga a raccogliere e comunicare all'Agenzia delle Entrate i dati fiscali di chi riceve compensi tramite la piattaforma, dal primo euro e senza soglie: le prestazioni di servizi non godono della franchigia prevista per la vendita di beni. Se non riceviamo un codice identificativo valido dopo due solleciti, sospendiamo la possibilità di accettare nuove commissioni finché non ci arriva. Ti comunichiamo ogni anno cosa abbiamo dichiarato sul tuo conto.

Le modifiche vengono pubblicate almeno 15 giorni prima di entrare in vigore, con il testo nuovo consultabile fin da subito e un riassunto di cosa cambia. Se offri servizi qui e non intendi accettarle, puoi chiudere il rapporto prima che abbiano effetto, senza costi.

Gli artisti possono esportare in qualsiasi momento i propri dati di profilo, gli ordini ricevuti e le recensioni. Non cediamo a terzi i dati relativi alle transazioni degli utenti commerciali. Il trattamento dei dati personali è descritto nell' informativa privacy.

Si applica la legge italiana. Per i consumatori resta ferma la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio.